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Política de Reembolso

Política de Reembolso - Tendency

Na Tendency , nossa prioridade é garantir que você esteja completamente satisfeito(a) com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de reembolso justa e transparente para todas as compras realizadas em nossa loja online. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias sobre devoluções, trocas e reembolsos.

1. Prazo para Solicitação

  • Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.

  • Para solicitar um reembolso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os acessórios inclusos (como estojo e flanela), na embalagem original e com a nota fiscal.

2. Condições para Devolução ou Troca

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, como arranhões, amassados ou qualquer alteração no estado original.

  • A embalagem interna e externa deve estar intacta, sem danos ou sinais de abertura inadequada.

  • Acompanhe sempre a nota fiscal e quaisquer acessórios que vieram com o produto.

3. Motivos Aceitos para Reembolso

Aceitamos solicitações de reembolso nos seguintes casos:

  • Arrependimento/Desistência: Caso você tenha se arrependido da compra, poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de 30 dias.

  • Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente do anunciado, você poderá solicitar a troca ou reembolso.

  • Erro no Envio: Caso tenhamos enviado um produto diferente do solicitado, você poderá optar por troca ou reembolso.

4. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar seu reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [atendimento@tendency.com.br ] ou pelo WhatsApp [(XX) XXXX-XXXX].

  2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e anexe fotos do produto, caso necessário.

  3. Após a análise do nosso time, enviaremos as instruções para postagem do produto em uma agência dos Correios ou retirada por nossa transportadora parceira (sem custo para você).

5. Prazo para Análise

  • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis .

  • Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado imediatamente.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura para aparecer na sua conta.

  • Boleto Bancário ou PIX: O valor será devolvido via transferência bancária ou PIX no prazo de até 5 dias úteis após a aprovação.

7. Custos de Envio

  • Em caso de arrependimento/desistência , o custo de envio para devolução do produto será por conta do cliente.

  • Em casos de defeito ou erro no envio , a Tendency arcará com todos os custos de logística, incluindo coleta e envio.

8. Exceções

Não aceitamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

  • Produto com sinais de uso ou danificado pelo cliente.

  • Embalagem ou acessórios ausentes ou danificados.

  • Solicitação fora do prazo de 30 dias após o recebimento.

9. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com sua solicitação de reembolso, estamos à disposição!

Compromisso da Tendency

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso algo não esteja de acordo com suas expectativas, queremos resolver rapidamente. Estamos aqui para ajudar!

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